Niemikotisäätiön asumis- ja toiminnallisen kuntoutuksen palvelunkäyttäjille (poislukien Jälleenvuokraus) toteutetaan vuosittain asiakastyytyväisyyskysely. Kyselyllä kartoitetaan kokemuksia palveluiden laadusta, kuntoutuksen vaikutuksista sekä kehittämistarpeista.
Asiakastyytyväisyyskysely on keskeinen työkalu toiminnan kehittämisessä. Sen avulla saadaan suoraa palautetta palvelunkäyttäjiltä siitä, mikä toimii hyvin ja missä on parannettavaa. Tulokset ohjaavat kehittämistyötä, auttavat tunnistamaan vahvuuksia sekä varmistavat, että palveluita kehitetään aidosti asiakkaiden tarpeista käsin.
Vuoden 2025 kyselyssä otettiin ensimmäistä kertaa käyttöön INSPIRE-mittaristo, jonka avulla arvioidaan toipumisorientaation toteutumista palveluissa.
Kyselyyn saatiin yhteensä 386 vastausta. Vastaukset jakautuivat toiminnalliseen kuntoutukseen (247 vastausta) ja asumiskuntoutukseen (133 vastausta). Jälleenvuokrauksen asukkaille toteutetaan oma kysely joka toinen vuosi.
Palvelut saavat vahvat arviot
Tulosten perusteella palveluihin ollaan kokonaisuutena tyytyväisiä. Toiminnallisen kuntoutuksen kokonaisarvio oli 4,43 ja asumiskuntoutuksen 4,08 asteikolla 1–5.
Erityisen hyvää palautetta sai henkilökunnan toiminta. Toiminnallisessa kuntoutuksessa henkilökunnan toiminnan keskiarvo oli 4,57 ja asumiskuntoutuksessa 4,28. Myös palveluiden vastaavuus odotuksiin arvioitiin korkealle.
Vastausten perusteella palvelut tukevat arkea monin tavoin. Toiminnalliseen kuntoutukseen osallistuminen nähtiin tärkeänä erityisesti arjen rytmin, mielekkään tekemisen ja sosiaalisten kontaktien kannalta.
Kohtaaminen ja kuulluksi tuleminen keskiössä
Tyytyväisyys kohdistui erityisesti vuorovaikutukseen ja ilmapiiriin. Useimmin mainitut tyytyväisyyden aiheet olivat:
- kokemus siitä, että tulee kuulluksi
- henkilökunnan arvostava ja kohtaava työote
- yksikön myönteinen ilmapiiri
- mahdollisuus tavata muita ihmisiä
Tulokset vahvistavat käsitystä siitä, että toiminnan ytimessä on turvallinen ja arvostava kohtaaminen.
Toiveissa lisää yhteistä tekemistä
Kehittämistoiveissa korostuivat erityisesti yhteinen toiminta ja elämykset. Eniten toivottiin kaupunkireissuja, ohjattuja retkiä luontoon sekä erilaisia kursseja ja ryhmätoimintaa.
Lisäksi osa vastaajista toi esiin tarpeen lisätä mahdollisuuksia vaikuttaa yksikön toimintaan sekä vahvistaa yksilöllistä tukea joissakin tilanteissa.
Uutena mittarina INSPIRE – näkökulma toipumisorientaatioon
Vuoden 2025 kyselyssä otettiin ensimmäistä kertaa käyttöön INSPIRE-mittaristo, jonka avulla arvioidaan toipumisorientaation toteutumista palveluissa.
Mikä on INSPIRE?
BRIEF-INSPIRE on lyhyt mittari, jolla arvioidaan asiakkaan näkökulmasta, kuinka hyvin työntekijä tukee hänen toipumistaan ja merkityksellisen elämän rakentumista. Se keskittyy esimerkiksi siihen, kokeeko asiakas tulevansa kuulluksi, saako hän toivoa vahvistavaa tukea ja huomioidaanko hänen omat tavoitteensa.
BRIEF-INSPIRE-O puolestaan toimii vertailukohtana. Sen avulla kartoitetaan, kuinka tärkeinä asiakas itse pitää erilaisia toipumisen osa-alueita sekä miten hän kokee oman toipumisensa etenevän.
Miksi INSPIRE otettiin käyttöön?
INSPIRE otettiin käyttöön, jotta toipumisorientaation toteutumista voidaan arvioida systemaattisesti ja näyttöön perustuen.
Niemikotisäätiön tavoitteena on olla paras paikka toipua. Tämä edellyttää jatkuvaa oman toiminnan tarkastelua ja kehittämistä – INSPIRE on osa tätä työtä.
Millaisia tuloksia saatiin?
Vuoden 2025 tulokset osoittavat, että palvelunkäyttäjät kokevat saavansa melko vahvaa tukea toipumiseensa:
- BRIEF-INSPIRE: 71,85 / 100
(työntekijöiltä saatu tuki) - BRIEF-INSPIRE-O: 66,74 / 100
(koettu toipumisen tilanne)
Tulokset viittaavat siihen, että toipumisorientaatio toteutuu Niemikotisäätiön arjessa varsin hyvin. Samalla ne osoittavat, että kehittämistyölle on edelleen tarvetta.
Miten tuloksia hyödynnetään?
Seuraavaksi tuloksia tarkastellaan tarkemmin toipumisorientaatioryhmässä. Tavoitteena on tunnistaa ne osa-alueet, joissa palvelunkäyttäjien kokemukset ovat heikompia, ja kehittää toimintaa yhdessä työntekijöiden ja palvelunkäyttäjien kanssa.
INSPIRE-mittaus toteutetaan jatkossa vuosittain, jolloin voidaan seurata kehitystä ja arvioida tehtyjen muutosten vaikutuksia.
Toipumisorientaatiota kuvataan kansainvälisesti oheisella CHIME-mallilla.
