Niemikotisäätiön Mieli Töihin -yksikössä on tehty pitkään määrätietoista työtä digivertaisuuden edistämiseksi. Digitaalinen osallisuus ei ole itsestäänselvyys, ja monelle arjen palveluiden, laitteiden ja sovellusten käyttö vaatii tukea. Mieli Töihin -yksikössä tähän tarpeeseen vastataan käytännönläheisesti – kursseilla, laiteopastuksella ja henkilökohtaisella tuella.
Yksikössä on myös pidetty tarkkaa kirjaa siitä, millaista tukea on annettu ja kuinka paljon. Tilastot tarjoavat konkreettisen kuvan työn laajuudesta ja siitä, miten monipuolista digituen tarve arjessa on.
Kymmeniä asiakkaita ja satoja tukikertoja
Tilastojen mukaan digituen piirissä on ollut 76 eri asiakasta, ja palautteita on kerätty 98 kappaletta. Asiakastyytyväisyys on erittäin korkealla tasolla: palvelu on saanut keskiarvoksi 4,96 / 5, ja yksikön toiminta on saanut 100 % suositteluhalukkuuden. Tämä kertoo paitsi tuen laadusta myös siitä, että asiakkaat kokevat tulleensa aidosti kohdatuksi ja autetuksi.
Opastuksia on toteutettu yhteensä 119 kertaa ja huoltoihin liittyviä tukikäyntejä 70 kertaa. Kyse ei siis ole yksittäisistä neuvontatilanteista, vaan jatkuvasta, arkeen kiinnittyvästä työstä.
Tukea laitteisiin ja käyttöjärjestelmiin
Digituen kohteena ovat olleet monenlaiset laitteet. Yleisimmät tuetut laitteet ovat olleet:
- kannettavat tietokoneet
- älypuhelimet
- pöytäkoneet ja tabletit
- yksittäistapauksissa myös tulostimet ja muut oheislaitteet
Käyttöjärjestelmistä yleisimpiä ovat olleet Windows ja Android, mutta tukea on annettu myös iOS-, Linux-, Chrome OS- ja macOS-ympäristöissä. Tämä kertoo siitä, että tuki ei ole sidottu yhteen laite- tai ohjelmistoratkaisuun, vaan lähtee asiakkaan omasta arjesta ja käytössä olevista välineistä.
Opastus vastaa arjen todellisiin tarpeisiin
Opastusten aiheet vaihtelevat laajasti, mutta painottuvat arjen sujuvuuden kannalta keskeisiin asioihin. Eniten tukea on annettu esimerkiksi:
- sovellusten ja palveluiden käyttöön (kuten pankki- ja viranomaispalvelut)
- sähköpostiin ja verkkopankkiin
- käyttöjärjestelmiin ja päivityksiin
- tiedostojen käsittelyyn, tulostukseen ja skannaukseen
- tietoturvaan ja laitteiden turvalliseen käyttöön
Lisäksi on annettu tukea esimerkiksi uusien laitteiden hankintaan, asetusten tekemiseen ja ongelmatilanteiden selvittämiseen. Monessa tilanteessa pienikin apu on ollut ratkaisevaa sille, että asiakas on voinut jatkaa digitaalisten palveluiden käyttöä itsenäisesti.
Huoltoa, päivityksiä ja käytännön apua
Huoltojen osalta yleisimpiä toimenpiteitä ovat olleet laitteiden käyttöönotot, käyttöjärjestelmäpäivitykset, ohjelmien asennukset ja poistot sekä laitteiden puhdistukset. Tarvittaessa on tehty myös varmuuskopiointeja, virustarkastuksia ja käyttöjärjestelmien uudelleenasennuksia.
Osa tilanteista on ollut hyvin konkreettisia ja arjenläheisiä – esimerkiksi vanhan laitteen tyhjentäminen ja turvallinen käytöstä poistaminen tai hitaaksi käyneen tietokoneen kunnon arviointi ja jatkosuositukset.
Vertaistuki työn ytimenä
Erityisen merkittävää Mieli Töihin -yksikön digituessa on se, että valtaosa tuesta toteutuu vertaistukena. Tuki ei ole vain teknistä neuvontaa, vaan kohtaamista, kuuntelemista ja yhdessä tekemistä. Vertaisuus madaltaa kynnystä kysyä apua ja vahvistaa asiakkaan omaa toimijuutta ja oppimista.
Digivertaisuus on parhaimmillaan juuri tätä: mahdollisuutta osallistua, oppia ja pysyä mukana digitaalisessa yhteiskunnassa omista lähtökohdista käsin.
