Mielenterveyskuntoutujien työ- ja opintovalmennuspalveluiden kehittäminen palvelumuotoilun keinoin : uuden palvelumallin käyttöönotto

Heikkinen, Emma 
2026 | Ylempi AMK-opinnäytetyö | Sosiaali- ja terveysalan koulutus (ylempi AMK), hyvinvointialan palvelumuotoilu

Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026052014572

Tiivistelmä

On arvioitu, että tulevaisuudessa osatyökykyisten työntekijöiden määrä kasvaa työkykyä heikentävien mielenterveysongelmien lisääntyessä. Työllistymistä edistävillä palveluilla tuetaan ihmisten työ- ja toimintakykyä, ja sen kautta edistetään palkkatyömahdollisuuksien lisääntymistä. Kehittämistyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä ja lähestymistapana käytettiin palvelumuotoilua. Kehittämistyön toimeksiantajana toimi Niemikotisäätiö, joka tuottaa muun muassa työ- ja opintovalmennuspalveluita helsinkiläisille mielenterveyskuntoutujille. Kehittämistyön tavoitteena oli parantaa Niemikotisäätiön työ- ja opintovalmennuspalveluita sekä lisätä toiminnan vaikuttavuutta niin yksilön, organisaation ja yhteiskunnan tasolla. Tarkoituksena oli lisätä asiakasymmärrystä uudesta asiakassegmentistä ja palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen kehittää valmennuspalvelua asiakasymmärryksen lisääntyessä. Kehittämistyössä toteutettiin laadullinen asiakastutkimus, benchmarking-vierailuja ja yhteiskehittämisen työpajoja. Kehittämiseen osallistettiin henkilökunnan ja palvelunkäyttäjien lisäksi muita sidosryhmiä. Kehittämistyön tuotoksena kehitettiin uusi valmennuksen palvelumalli. Tutkimustulokset korostivat yksilöllisen ja pitkäjänteisen työllistymisen tuen tarpeellisuutta sekä osallisuuden kokemuksen vahvistamisen merkitystä mielenterveyskuntoutujien työ- ja toimintakykyä edistävissä palveluissa. Palvelujen asiakaskeskeisen kehittämisen lisäksi palvelumuotoilu antaa välineitä toipumisorientaation toteutumisen vahvistamiseen palveluissa. Palvelumuotoilun huomattiin edistävän toipumisorientaation toteutumista palvelussa.