En årlig kundnöjdhetsenkät genomförs för användare av Niemikotisäätiös boende- och funktionella rehabiliteringstjänster (med undantag för Andrahandsuthyrning). Enkäten kartlägger erfarenheter av tjänsternas kvalitet, rehabiliteringens effekter samt utvecklingsbehov.
Kundnöjdhetsenkäten är ett centralt verktyg för utveckling av verksamheten. Genom den får man direkt respons från tjänsteanvändarna om vad som fungerar bra och vad som behöver förbättras. Resultaten styr utvecklingsarbetet, hjälper till att identifiera styrkor och säkerställer att tjänsterna utvecklas utifrån kundernas verkliga behov.
I enkäten för år 2025 togs INSPIRE-mätaren i bruk för första gången för att bedöma hur återhämtningsorienteringen förverkligas i tjänsterna.
Totalt inkom 386 svar. Svaren fördelades mellan funktionell rehabilitering (247 svar) och boenderehabilitering (133 svar). För invånare inom Andrahandsuthyrning genomförs en separat enkät vartannat år.
Tjänsterna får starka omdömen
Resultaten visar att tjänsterna som helhet upplevs positivt. Helhetsbedömningen för funktionell rehabilitering var 4,43 och för boenderehabilitering 4,08 på en skala från 1 till 5.
Särskilt positiv respons gavs till personalens arbete. Inom funktionell rehabilitering var medelvärdet för personalens arbete 4,57 och inom boenderehabilitering 4,28. Även hur väl tjänsterna motsvarade förväntningarna fick höga betyg.
Enligt svaren stöder tjänsterna vardagen på många olika sätt. Deltagande i funktionell rehabilitering upplevdes särskilt viktigt för dygnsrytmen, meningsfull sysselsättning och sociala kontakter.
Bemötande och att bli hörd i fokus
Nöjdheten gällde särskilt växelverkan och atmosfären. De vanligaste orsakerna till nöjdhet var:
- känslan av att bli hörd
- personalens respektfulla och bemötande arbetssätt
- den positiva atmosfären i enheten
- möjligheten att träffa andra människor
Resultaten stärker uppfattningen om att ett tryggt och respektfullt bemötande är kärnan i verksamheten.
Önskemål om mer gemensamma aktiviteter
I utvecklingsönskemålen betonades särskilt gemensamma aktiviteter och upplevelser. Mest önskades stadsresor, guidade naturutflykter samt olika kurser och gruppverksamheter.
Dessutom lyfte en del respondenter fram behovet av fler möjligheter att påverka verksamheten i enheten samt ett starkare individuellt stöd i vissa situationer.
INSPIRE som ny mätare – perspektiv på återhämtningsorientering
I enkäten för år 2025 togs INSPIRE-mätaren i bruk för första gången för att bedöma hur återhämtningsorienteringen förverkligas i tjänsterna.
Vad är INSPIRE?
BRIEF-INSPIRE är ett kort mätinstrument som ur kundens perspektiv bedömer hur väl en medarbetare stöder återhämtning och skapandet av ett meningsfullt liv. Fokus ligger bland annat på om kunden upplever att hen blir hörd, får stöd som stärker hoppet och om hens egna mål beaktas.
BRIEF-INSPIRE-O fungerar som jämförelsemätare. Den kartlägger hur viktiga olika delar av återhämtningen är för kunden själv och hur kunden upplever att den egna återhämtningen framskrider.
Varför togs INSPIRE i bruk?
INSPIRE infördes för att återhämtningsorienteringen ska kunna bedömas systematiskt och evidensbaserat.
Niemikotisäätiös mål är att vara den bästa platsen för återhämtning. Detta förutsätter kontinuerlig granskning och utveckling av den egna verksamheten – INSPIRE är en del av detta arbete.
Vilka resultat uppnåddes?
Resultaten för år 2025 visar att tjänsteanvändarna upplever att de får ett ganska starkt stöd i sin återhämtning:
BRIEF-INSPIRE: 71,85 / 100
(stöd från medarbetare)
BRIEF-INSPIRE-O: 66,74 / 100
(upplevd återhämtningssituation)
Resultaten tyder på att återhämtningsorienteringen förverkligas ganska väl i Niemikotisäätiös vardag. Samtidigt visar de att det fortfarande finns behov av utvecklingsarbete.
Hur används resultaten?
Nästa steg är att resultaten granskas närmare i arbetsgruppen för återhämtningsorientering. Målet är att identifiera de områden där tjänsteanvändarnas upplevelser är svagare och att utveckla verksamheten tillsammans med både medarbetare och tjänsteanvändare.
INSPIRE-mätningen kommer i fortsättningen att genomföras årligen, vilket gör det möjligt att följa utvecklingen och bedöma effekterna av genomförda förändringar.
Återhämtningsorientering beskrivs internationellt med hjälp av CHIME-modellen nedan.
