Vid Niemikotisäätiös Mieli Töihin-enhet har man under lång tid bedrivit ett målmedvetet arbete för att främja digital jämlikhet. Digital delaktighet är inte en självklarhet, och för många kräver användningen av vardagliga tjänster, apparater och applikationer stöd. Vid Mieli Töihin-enheten möts detta behov på ett praktiskt sätt – genom kurser, handledning i användning av utrustning och personligt stöd.
Enheten har också noggrant dokumenterat vilken typ av stöd som har getts och i vilken omfattning. Statistiken ger en konkret bild av arbetets omfattning och av hur mångsidigt behovet av digitalt stöd i vardagen är.
Dussintals klienter och hundratals stödtillfällen
Enligt statistiken har 76 olika personer fått digitalt stöd, och 98 feedbacksvar har samlats in. Kundnöjdheten är exceptionellt hög: tjänsten har fått ett genomsnittligt betyg på 4,96 / 5, och verksamheten har en rekommendationsgrad på 100 %. Detta vittnar inte bara om stödets kvalitet, utan också om att klienterna upplever att de blivit genuint bemötta och hjälpta.
Totalt har 119 handledningstillfällen genomförts samt 70 stödbesök kopplade till underhåll av utrustning. Det handlar alltså inte om enstaka rådgivningssituationer, utan om kontinuerligt arbete som är tätt förankrat i vardagen.
Stöd för apparater och operativsystem
Det digitala stödet har omfattat många olika typer av enheter. De vanligast förekommande har varit:
- bärbara datorer
- smarttelefoner
- stationära datorer och surfplattor
- i enskilda fall även skrivare och annan kringutrustning
Bland operativsystemen har Windows och Android varit de vanligaste, men stöd har även getts i iOS-, Linux-, Chrome OS- och macOS-miljöer. Detta visar att stödet inte är bundet till en viss teknisk lösning, utan utgår från klientens egen vardag och de verktyg som faktiskt används.Tämä kertoo siitä, että tuki ei ole sidottu yhteen laite- tai ohjelmistoratkaisuun, vaan lähtee asiakkaan omasta arjesta ja käytössä olevista välineistä.
Handledning som möter vardagens verkliga behov
Ämnena för handledningen varierar brett, men fokuserar på sådant som är centralt för att vardagen ska fungera smidigt. Mest stöd har getts inom till exempel:
- användning av applikationer och tjänster (såsom bank- och myndighetstjänster)
- e-post och internetbank
- operativsystem och uppdateringar
- filhantering, utskrifter och skanning
- datasäkerhet och trygg användning av enheter
Utöver detta har stöd även getts vid inköp av nya enheter, inställningar samt felsökning i problemsituationer. I många fall har även små insatser varit avgörande för att klienten ska kunna fortsätta använda digitala tjänster självständigt.lvittämiseen. Monessa tilanteessa pienikin apu on ollut ratkaisevaa sille, että asiakas on voinut jatkaa digitaalisten palveluiden käyttöä itsenäisesti.
Underhåll, uppdateringar och praktisk hjälp
När det gäller underhåll har de vanligaste åtgärderna varit driftsättning av enheter, uppdateringar av operativsystem, installation och borttagning av program samt rengöring av utrustning. Vid behov har även säkerhetskopieringar, virussökningar och ominstallationer av operativsystem genomförts.
Vissa situationer har varit mycket konkreta och nära kopplade till vardagen – till exempel tömning och säker avveckling av gamla enheter, eller bedömning av långsamma datorers skick och rekommendationer för fortsatt användning.
Kamratstöd i centrum för verksamheten
En särskilt betydelsefull aspekt av det digitala stödet vid Mieli Töihin-enheten är att majoriteten av stödet ges i form av kamratstöd. Stödet handlar inte enbart om teknisk rådgivning, utan också om bemötande, lyssnande och att göra saker tillsammans. Kamratstöd sänker tröskeln för att be om hjälp och stärker klientens egen handlingskraft och lärande.
Digital jämlikhet är som bäst just detta: möjligheten att delta, lära sig och förbli en del av det digitala samhället utifrån sina egna förutsättningar.
